Política de reembolso

Condiciones de devolución de saldo por pedidos fallidos, parciales o cancelados.

1. Política general

SMM Panel Garuda utiliza un sistema de recarga de saldo. Todas las transacciones de pedidos de servicios SMM usan el saldo de tu cuenta. El saldo ya ingresado no se puede retirar a una cuenta bancaria, pero puede usarse en todos los servicios disponibles en el panel.

2. Reembolso automático al saldo

Reembolso vuelve automáticamente al saldo de tu cuenta en los siguientes casos:

• Pedido fallido — Si el proveedor no puede procesar el pedido (p. ej. servicio no disponible, enlace no válido), se devuelve automáticamente todo el importe.
• Pedido parcial — Si el proveedor solo procesa una parte (p. ej. pedido de 1000, entregados 700), el resto no entregado (300) se reembolsa automáticamente de forma proporcional.
• Pedido cancelado — Si el proveedor cancela el pedido, se devuelve todo el importe.
• Drip-feed cancelado — Si cancelas los lotes restantes de un drip-feed, el saldo de los lotes aún no enviados se devuelve automáticamente.

El reembolso al saldo se realiza en tiempo real o, como máximo, en cuestión de minutos tras la actualización del estado del pedido por el proveedor.

3. Casos sin derecho a reembolso

• Pedidos que ya tienen el estado Completed (completado en su totalidad).
• Pedidos que sufren caída después de completarse — la caída es un riesgo natural del SMM (salvo que el servicio ofrezca garantía de reposición).
• Enlace objetivo incorrecto o no adecuado para el servicio una vez procesado el pedido (es obligatorio comprobarlo antes de pedir).
• Disminución de seguidores/likes debida a las políticas del algoritmo de la plataforma de redes sociales.

4. Garantía de reposición (si está disponible)

Algunos servicios ofrecen garantía de reposición por un plazo determinado (30 días, 60 días, 90 días, etc.). La información de la garantía figura en la descripción de cada servicio. Para reclamarla:

• Solicítala dentro del periodo de garantía aún vigente.
• Incluye una captura de pantalla del pedido y del estado actual de la cuenta objetivo.
• Contáctanos por [email protected].

5. Cancelación de pedidos

• Los pedidos normales no se pueden cancelar una vez en estado Processing porque ya se han enviado al proveedor.
• Los pedidos drip-feed se pueden cancelar parcialmente — los lotes aún no enviados se pueden cancelar desde la página Historial → Drip-feed.

6. Disputas y escalamiento

Si crees que hay un error en el cálculo del reembolso o un pedido con problemas, contáctanos en un plazo de 7 días desde la creación del pedido indicando:

• ID del pedido (míralo en la página Historial).
• Captura de pantalla del estado del pedido y de la situación real de la cuenta objetivo.
• Detalle específico del problema.

El equipo de soporte lo revisará y responderá en 1-2 días hábiles.

7. Contacto

Para preguntas sobre reembolsos o reclamaciones de pedidos, contacta: [email protected]