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Horario de atención

Nuestro equipo de soporte responde a las consultas en este horario:

• Lunes – Sábado: 08.00 – 22.00 WIB
• Domingos y festivos: 10.00 – 20.00 WIB (el tiempo de respuesta puede ser mayor)

Los pedidos se procesan automáticamente 24/7 por el sistema — el horario de atención es solo para el soporte manual.

Temas que puedes consultar

• Problemas al recargar saldo (fallo de la pasarela, pago sin confirmar).
• Pedidos atascados / sin procesar más allá del tiempo estimado.
• Reclamación de la garantía de reposición en los servicios que la incluyen.
• Solicitud de tarifa personalizada para grandes volúmenes (revendedores).
• Colaboraciones comerciales y B2B.

Antes de contactar al administrador

Para una respuesta más rápida, ten preparada la siguiente información:

• Username de tu cuenta del panel.
• ID del pedido (puedes verlo en el menú Historial).
• Captura de pantalla del problema.
• Descripción clara + pasos que ya has probado.

Autoservicio

Muchas preguntas frecuentes ya están respondidas en:

• Guía de uso — cómo registrarse, recargar y pedir
• Términos del servicio — condiciones de garantía y limitaciones
• Política de reembolso — condiciones del reembolso automático