Kebijakan Refund

Ketentuan pengembalian saldo atas pesanan gagal, partial, atau dibatalkan.

1. Kebijakan Umum

SMM Panel Garuda menggunakan sistem top-up saldo. Semua transaksi pesanan layanan SMM menggunakan saldo akun Anda. Saldo yang sudah masuk tidak dapat ditarik kembali ke rekening bank, namun dapat digunakan untuk semua layanan yang tersedia di panel.

2. Refund Otomatis ke Saldo

Refund otomatis masuk kembali ke saldo akun Anda dalam kondisi berikut:

• Pesanan Gagal — Jika pesanan tidak dapat diproses oleh provider (misal layanan tidak tersedia, link tidak valid), seluruh biaya otomatis dikembalikan.
• Pesanan Partial — Jika provider hanya memproses sebagian (misal pesanan 1000, terkirim 700), sisa yang tidak terkirim (300) otomatis direfund pro-rata.
• Pesanan Dibatalkan — Jika provider membatalkan pesanan, seluruh biaya dikembalikan.
• Drip Feed Dibatalkan — Jika Anda membatalkan sisa batch drip feed, saldo sisa batch yang belum dikirim dikembalikan otomatis.

Refund ke saldo terjadi real-time atau maksimal dalam hitungan menit setelah status pesanan diperbarui oleh provider.

3. Kondisi Tidak Bisa Refund

• Pesanan yang sudah berstatus Completed (selesai penuh).
• Pesanan yang mengalami drop setelah completed — drop adalah risiko alami SMM (kecuali layanan menyediakan garansi refill).
• Link target yang salah atau tidak sesuai layanan setelah order diproses (wajib cek sebelum order).
• Penurunan followers/likes akibat kebijakan algoritma platform sosial media.

4. Garansi Refill (Jika Tersedia)

Beberapa layanan menyediakan garansi refill dengan jangka waktu tertentu (30 hari, 60 hari, 90 hari, dll). Info garansi tertera di deskripsi setiap layanan. Untuk klaim:

• Ajukan dalam periode garansi yang masih berlaku.
• Sertakan screenshot pesanan dan kondisi terkini akun target.
• Hubungi kami via [email protected].

5. Pembatalan Pesanan

• Pesanan biasa tidak bisa dibatalkan setelah status Processing karena sudah diteruskan ke provider.
• Pesanan drip feed dapat dibatalkan sebagian — batch yang belum dikirim bisa di-cancel via halaman Riwayat → Drip Feed.

6. Sengketa & Eskalasi

Jika Anda merasa ada kesalahan perhitungan refund atau pesanan yang bermasalah, hubungi kami dalam 7 hari sejak pesanan dibuat beserta:

• ID pesanan (lihat di halaman Riwayat).
• Screenshot status pesanan dan kondisi aktual di akun target.
• Detail masalah secara spesifik.

Tim support akan memeriksa dan merespons dalam 1-2 hari kerja.

7. Kontak

Untuk pertanyaan terkait refund atau komplain pesanan, hubungi: [email protected]